CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Chúng tôi cam kết đảm bảo chất lượng sản phẩm thủ công và đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.
1. Phạm vi bảo hành
-
Áp dụng cho các lỗi kỹ thuật từ sản xuất: nứt, bung keo, lỗi kết cấu, hỏng do gia công.
-
Áp dụng với điều kiện sử dụng bình thường, đúng hướng dẫn.
2. Thời gian bảo hành
-
Từ 1 – 6 tháng tùy theo từng loại sản phẩm (bàn ghế, tranh, nến decor...).
-
Thời gian cụ thể sẽ được thông báo khi mua hàng.
3. Hình thức bảo hành
-
Sửa chữa miễn phí đối với lỗi nhẹ.
-
Thay thế sản phẩm tương đương nếu lỗi nghiêm trọng.
-
Hỗ trợ xử lý nhanh trong thời gian sớm nhất.
4. Trường hợp không áp dụng bảo hành
-
Sản phẩm hư hỏng do va đập mạnh, rơi vỡ.
-
Sử dụng sai cách, bảo quản không đúng hướng dẫn.
-
Hao mòn tự nhiên theo thời gian (màu sắc, bề mặt…).
-
Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba.
5. Quy trình bảo hành
-
Bước 1: Liên hệ qua hotline/zalo kèm hình ảnh/video sản phẩm.
-
Bước 2: Xác nhận tình trạng và phương án xử lý trong 24–48h.
-
Bước 3: Tiến hành sửa chữa/đổi mới theo thỏa thuận.
Chúng tôi luôn ưu tiên hỗ trợ linh hoạt và hợp lý để đảm bảo quyền lợi cũng như trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
