CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
Chúng tôi hiểu rằng mỗi sản phẩm thủ công đều mang tính cá nhân hóa cao, vì vậy chính sách đổi trả được xây dựng linh hoạt nhưng vẫn đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (nứt, gãy, hư hỏng do sản xuất).
-
Sản phẩm không đúng mẫu mã, kích thước hoặc mô tả đã xác nhận.
-
Hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có video/ảnh khi mở hàng).
2. Thời gian yêu cầu
-
Khách hàng vui lòng liên hệ trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ nhanh nhất.
3. Trường hợp không áp dụng
-
Sản phẩm đã qua sử dụng, bị tác động ngoại lực từ phía khách hàng.
-
Sản phẩm đặt làm riêng theo yêu cầu (size, màu, thiết kế riêng).
-
Sai lệch nhỏ về màu sắc/chi tiết do đặc tính thủ công.
4. Hình thức xử lý
-
Đổi sản phẩm mới tương đương (ưu tiên).
-
Sửa chữa miễn phí đối với lỗi nhẹ.
-
Hoàn tiền nếu không thể đổi hoặc khắc phục.
5. Chi phí đổi trả
-
Miễn phí 100% nếu lỗi từ phía chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển.
-
Các trường hợp khác sẽ được hỗ trợ với chi phí hợp lý.
6. Quy trình đổi trả
-
Bước 1: Liên hệ qua hotline/zalo kèm hình ảnh/video sản phẩm.
-
Bước 2: Xác nhận tình trạng và phương án xử lý trong 24h.
-
Bước 3: Tiến hành đổi/trả theo hướng dẫn.
Chúng tôi luôn mong muốn mang lại trải nghiệm tốt nhất và sẽ hỗ trợ bạn một cách nhanh chóng, minh bạch và tận tâm.
